Деловой этикет в разных странах мира

Деловой этикет – неотъемлемый компонент, который формирует культуру общения в разных государствах. Готовясь к встрече с партнерами из другой страны, необходимо изучить нормы общения, особенности дресс-кода, запретные темы в разговоре или жестикуляцию в ходе переговоров.

Деловой этикет в разных странах мира

Деловой этикет в разных странах

При установлении прочных международных отношений политики и бизнесмены руководствуются нормами международного этикета. Чтобы не допустить ошибок, перед запланированной встречей необходимо подробно изучить национальные особенности делового этикета.

Помимо характерных для этикета каждой страны норм, есть универсальные правила, которые действуют практически в каждой из них. К ним относится следующее:

  • вежливость в общении;
  • уважение к религии, праздникам, еде принимающей страны;
  • правильное произнесение имен лиц, с которыми ведутся переговоры, а также тех, кто управляет страной;
  • отказ от сравнения страны пребывания с собственной страной и ее традициями;
  • отказ от критики государства, которое выступает принимающей стороной, его политики, национальных особенностей;
  • строгое соблюдение пунктуальности;
  • официальное ведение корреспонденции.

Чтобы не допустить ошибок при взаимодействии с иностранными партнерами, необходимо воспользоваться услугами опытного переводчика.

Общие принципы международного этикета

Деловой этикет в разных странах построен на ряде принципов, которые касаются начала общения с партнерами, дресс-кода, поведения за столом.

Формы приветствия

Приветствие – важный элемент в построении отношений международного уровня и дальнейших партнерских отношений. Общепринятые нормы предусматривают:

  1. первыми здороваются нижестоящий по должности с вышестоящим, младший по возрасту со старшим и мужчина – с женщиной;
  2. когда женщине представляют мужчину, руку для рукопожатия должна предложить именно она. Если руки пожимают женщины, то первой их должна подать старшая по возрасту или должности. Пожатие рук не должно быть как слишком сильным, так и слишком слабым. Недопустимо трясти протянутую руку;
  3. когда в помещение входит женщина, все мужчины, сидящие на стульях, должны встать, чтобы поприветствовать ее, при этом руки должны быть расположены по швам, ни в коем случае не в карманах;
  4. при обращении к деловым партнерам необходимо употреблять форму «Вы». Не стоит пользоваться исключительно обращением по имени.

В остальном понятие о полноценном приветствии разнится для каждого государства. Например, в Индии, здороваясь, человек прикладывает к груди руки, сложенные как во время молитвы. В Японии в ответ на приветствие необходимо поклониться.

Деловой этикет в разных странах мира

Общение и установление контакта

Нормы международного этикета, касающиеся делового общения и установления контакта, заключаются в следующем:

  • первая встреча с собеседником начинается с взаимного представления участников переговоров, представления делегаций, рассказа о своих организациях;
  • в случае, если встреча между сторонами уже происходила ранее и собеседники знакомы друг с другом, начать новую встречу следует с краткого обзора событий, которые произошли с того момента;
  • для начала делового общения в качестве хорошей темы выступает обмен мнениями по профессиональным проблемам, обзор новых тенденций и технологий;
  • важно проявлять безусловное уважение и внимание к партнерам, выслушивать мнение оппонента и выдерживать паузу. В ходе беседы следует избегать поучительного тона.

Чтобы переговоры привели к успешному исходу, необходимо вести себя рационально, демонстрировать понимание точки зрения партнера, давать только достоверную информацию.

Существуют особенности делового этикета в разных странах, которые касаются стиля ведения переговоров. Например, для американцев характерен внешне дружелюбный и открытый настрой, французы в ходе переговоров придерживаются сохранения независимой позиции. Японцы стремятся избегать конфликтов и угроз, почти не используют угроз в ходе переговоров.

Принятие решения

Согласно нормам этикета, принятое в результате переговоров решения должно соответствовать следующим критериям:

  1. конкретность;
  2. обоснованность;
  3. полномочность;
  4. строгая ответственность;
  5. минимальное число корректировок.

Деловой этикет в разных странах мира

Обосновывая вынесенное решение, необходимо всесторонне аргументировать его партнерам.

Деловая одежда

В каждой стране существуют национальные костюмы и представления о дресс-коде. Внешний вид человека формирует у партнеров первоначальное мнение о нем.

При выборе костюма необходимо помнить о единстве общего образа. Нельзя смешивать в одном костюме сугубо деловой и спортивный стиль. Эти правила касаются как мужчин, так и женщин.

Также очень важна сочетаемость цветов в общей гамме и разумное снижение до минимума цветовой гаммы («правило трех цветов»).

Качество аксессуаров должно соответствовать качеству костюма.

Иногда, в попытке расположить к себе собеседника, человек надевает национальный костюм принимающего государства. Поступать так категорически запрещено, поскольку это может противоречить религиозным нормам.

Столовый этикет

В каждом государстве приняты определенные нормы принятия пищи, но есть и общие нормы столового этикета. К ним можно отнести следующее:

  • нельзя, еще не начав есть, брать в руки столовые приборы и перекладывать их на другие места;
  • если при приеме пищи столовый прибор упал на пол, не стоит самостоятельно поднимать его. Нужно позвать официанта и попросить его принести чистый;
  • для того, чтобы положить на свою тарелку еду из общего блюда, нужно пользоваться раздаточными столовыми приборами, которые находятся на нем, а не индивидуальными;
  • когда прием пищи окончен, следует положить столовые приборы параллельно друг другу, ручками вправо. В странах Европы вилку располагают зубчиками вниз, в Америке – вверх;
  • при посещении официальных обедов или ужинов нельзя демонстрировать неудовольствие местной пищей.

Религия

В странах Европы и Азии недопустимо обсуждать религиозные вопросы. Воспитанный человек никогда не интересуется вероисповеданием другого, не спрашивает об особенностях проведения того или иного религиозного обряда.

Общие особенности делового этикета в азиатских странах

В азиатских странах деловым нормам этикета придают особое значение.

В Китае, Индии, Японии следуют таким правилам:

  • недопустимы любые проявления эмоциональности, объятия, жестикуляция и даже незначительное повышение тона;
  • приветствие начинается с обмена визитками, рукопожатие в Азии не является нормой для этого;
  • делегации азиатов всегда многочисленны, каждый член занимает строго иерархическое положение и выполняет только те функции, которые возложены на него;
  • в ходе переговоров представители восточных стран обязательно занимают выжидательную тактику: они внимательно слушают партнеров, но не комментируют, а выводы озвучивают только в конце мероприятия;
  • деловые партнеры из стран Азии никогда не говорят прямого «нет», это очень грубое нарушение норм этикета. Отрицательный ответ тщательно вуалируют фразами «Нам нужно подумать» или «Это слишком сложно»;
  • за столом при предложении блюда вначале обязательно нужно отказаться от него.

Восточные партнеры никогда не делают прямых замечаний человеку, который нарушает нормы этикета, но об этом можно догадаться по их поведению.

Особенности делового общения в странах Европы

В европейских странах важное значение придают деловому этикету, так как европейцы характеризуются повышенным формализмом.

Деловой этикет в разных странах мира

Общие правила делового общения в европейских государствах, которыми руководствуются в политике и бизнесе:

  • если собеседник лично не попросил называть его по имени, то не стоит пытаться смягчить его. Нужно подождать, пока партнер сам не обратится с просьбой быть менее формальным;
  • титулы – важная составляющая статуса европейца. Обращаясь к специалистам (например, докторам или юристам) к имени обязательно нужно добавлять звание, ученую степень;
  • пунктуальность очень важна в европейской культуре. Особенно в этом вопросе требовательны англичане, а вот меньше всего из-за опоздания партнера расстроятся в Испании;
  • рукопожатие и кратковременные объятия – допустимый жест в европейском деловом этикете. В Великобритании рукопожатие допустимо только однократно, в остальных странах подавать руки можно часто;
  • обмен визитными карточками в Европе давно стал методом, который способствует установке деловых контактов. Если партнер не дал собеседнику визитную карту, это считается оскорблением.

Деловой этикет – комплекс норм общения и поведения с характерными для каждой страны мира чертами. Деловой этикет охватывает сферы приветствия, общения, дресс-кода, поведения за столом.

Деловой этикет в разных странах мираБизнес-этикет в разных странах свой, поэтому, отправляясь в зарубежную командировку, необходимо ознакомиться хотя бы с азами дресс-кода, принятого в том или ином государстве. Это очень важно как для бизнеса в целом, так и для конкретного служащего в частности, ведь никто не хочет быть посрамленным, выбрав неподобающую одежду.

Деловой стиль: Италии

Деловой стиль такой страны, как Италия, сдержанный и стильный. Особое внимание обратите на туфли, ремень и сумку. Вечерний костюм — искрящийся и нарядный, и никакой бижутерии — только настоящие золотые украшения.

Деловой этикет в разных странах мираДеловой этикет в разных странах мира

Любое знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому при общении с итальянскими бизнесменами необходимо иметь с собой достаточное количество визиток. Если к визитке будет приложен небольшой проспект с описанием вашей фирмы, то это будет рассматриваться как положительный вклад в начало совместной деятельности.

Большое значение итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими приблизительно равное положение в деловом мире. Итальянцы любят пожимать руки и жестикулировать при разговоре. Они не особо пунктуальны, но в деловых отношениях все же следуют протоколу и обращают внимание на его соблюдение.

Деловой этикет во Франции

Говоря о деловом этикете в разных странах, нельзя не остановиться на Франции. Здесь бизнес-леди одеваются современно и модно. Классический стиль без сухости: легкий шарфик, удачно подобранная брошь. Каждый раз меняйте обувь: костюм будет выглядеть по-разному в сочетании со шпильками или замшевыми ботиночками. Особое внимание уделите ногтям, волосам, макияжу.

Деловой этикет в разных странах мираДеловой этикет в разных странах мира

Французам нет равных! Они верят в свою уникальность и не ждут того, что кто-то когда-нибудь сможет полностью соответствовать их стандартам. Они приходят на встречу официально одетые, воспринимая ее как официальное событие. Прибывают на переговоры хорошо информированными, но при этом смотрят на вещи сквозь французские «очки». Используют обращение по фамилии, официальное представление и рассаживаются в соответствии со статусом. Встреча может быть продолжительной и многословной. Французы редко принимают важные решения во время переговоров: часто тот, кто отвечает за принятие решений, отсутствует на встрече. Стиль их коммуникации — личностный, часто эмоциональный, но подчиненный логике.

Деловой дресс-код в Германии

Деловой этикет разных стран мира значительно отличается друг от друга. В Германии все сдержанно и консервативно. В деловой одежде ценится не новаторство, а качество. Классический костюм, спокойная цветовая гамма, умеренное применение ювелирных украшений. Блеск вечернего наряда сведите к минимуму.

Деловой этикет в разных странах мираДеловой этикет в разных странах мира

Немецкой деловой культуре свойственны стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность, дотошность. Все встречи назначаются заблаговременно. Обычно немцы очень тщательно прорабатывают свою позицию, в ходе переговоров предпочитают обсуждать вопросы последовательно, один за другим. Они любят приводить факты и примеры, неравнодушны к цифрам, схемам, диаграммам. При заключении сделок немцы будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов в случае их невыполнения. В Германии вас сочтут шутом, если вы за весь рабочий день пошутите больше одного раза.

Бизнес-этикет в Англии

Бизнес-этикет такой страны, как Англия, строг, ухожен и элегантен. Традиционный костюм спокойных тонов и высокого качества, минимум украшений, но заметный аккуратный макияж. Для вечера приветствуется элегантное укороченное платье с классическими аксессуарами.

Деловой этикет в разных странах мираДеловой этикет в разных странах мира

Яркая английская национальная черта — абсолютное соблюдение установленных правил и законов. Здесь они не знают пощады ни к себе, ни к иностранцам. Разговор начинается с посторонних тем — погода, спорт и т. д. На честное слово англичан можно положиться. В переговорах они весьма гибки и внимательны к инициативам с другой стороны. В крови британцев — прагматизм и умение избегать острых углов в общении. Их отличает умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, однако далеко не всегда это означает согласие, скорее это проявление важной черты их характера — самообладания. Они, как никто, пожалуй, умеют молчать и не демонстрировать открыто своих эмоций.

Деловой стиль стран: США

В США все умеренно модно и качественно. Классический костюм должен эффектно подчеркивать фигуру. Приветствуются статусные аксессуары. На официальных вечерних мероприятиях идеален модный и дорогой вид.

Деловой этикет в разных странах мираДеловой этикет в разных странах мира

Деловой этикет основан на профессионализме и уважении. В Нью-Йорке даже пятиминутное опоздание будет вам дорого стоить. Будучи пунктуальным, вы проявите свое уважение и воспитанность. Если американцы устраивают деловую встречу, то она непременно направлена на решение задач, а не на дружеские беседы. В любой кризисной ситуации американцу важно выглядеть здоровым, энергичным и уверенным в себе. Любая деловая встреча достаточно насыщенна, имеет конкретную цель и редко длится дольше часа. Американцы сразу приступают к делу и открытому обсуждению, чтобы постараться найти общие интересы и выработать стратегию для сотрудничества.

Деловой этикет в ОАЭ

А как обстоят дела с дресс-кодом в разных странах Востока? Здесь все женственно и сдержанно. Классический деловой костюм в нейтральных тонах, предпочтительно броское ювелирное изделие. Длинные волосы должны быть уложены в аккуратную прическу.

Деловой этикет в разных странах мираДеловой этикет в разных странах мира

Важное средство общения на Востоке — невербальный язык жестов, символика цвета. И здесь легко можно попасть впросак, более того — нажить серьезные проблемы. Например, в Дубае считают, что для принятия решения важна вся информация. Пунктуальность не является отличительным свойством — будьте готовы ждать. Ведение бизнеса может оказаться довольно сложным. Соблюдайте правила религиозного этикета, не намечайте деловых встреч в течение священного месяца рамадан. Показать арабу подошвы своих ботинок считается оскорблением. А ничего не подозревающие европейцы совершают именно эту ошибку, закидывая ногу на ногу. Делайте все правой рукой, особенно ешьте и пейте.

Дресс-код в разных странах: Китай

Деловой этикет в разных странах Востока не одинаков. В Китае он консервативен и сдержан. Полуприлегающий классический костюм и строгая блузка, минимум украшений.

Деловой этикет в разных странах мираДеловой этикет в разных странах мира

В Китае по-прежнему главным остается не закон, а установление нужных связей. В отношении делового этикета китайцы довольно педантичны. Обычная форма приветствия — легкий поклон, хотя рукопожатие тоже весьма распространено. Китайцы ведут переговоры, четко разграничивая отдельные этапы. На начальном большое внимание уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения: так представители делового мира Поднебесной пытаются определить статус каждого из участников переговоров, в том числе и неформальный, и в дальнейшем ориентируются на людей с более высоким статусом.

Китайцы стремятся, чтобы на переговорах партнер первым «выложил карты на стол». Сами китайцы делают уступки обычно под конец встречи, после того как оценят возможности противоположной стороны. И очень большое значение они придают выполнению достигнутых договоренностей.

Бизнес-этикет в Японии

Современно и модно. Элегантный деловой костюм, но очень консервативные аксессуары. На вечеринках приветствуется демократический стиль и проявление чувства юмора.

Деловой этикет в разных странах мираДеловой этикет в разных странах мира

В этой стране все начинается с традиционного поклона. И чем он ниже, тем большее уважение выражает. Правда, в последнее время распространение при общении с зарубежными коллегами получило рукопожатие. Следует иметь в виду, что японская культура не предполагает непосредственного физического контакта между людьми, поэтому похлопывание по плечу, широкие объятия и другие проявления дружеских чувств неуместны. При знакомстве принят обмен визитными карточками.

Японцы пунктуальны и склонны к персонализации деловых отношений. Переговоры могут занимать значительное время. Японцы любят и хорошо умеют развлекать гостей. Иногда деловым встречам может предшествовать целая развлекательная программа.

Деловой этикет в разных странах мира

Деловой этикет в разных странах мира

Глобализация стала причиной увеличения количества деловых связей с иностранцами. Хороший специалист во время заграничных командировок всегда должен учитывать местные традиции, а самое главное – табу. Иногда нежелание видеть различие культурных особенностей может иметь фатальные последствия. Мы попытались привести примеры различия бизнес-этикета в некоторых странах.

Китай
В Китае не принято вести переговоры за едой. Подарите своим партнерам небольшой сувенир при встрече, и вас сразу примут за порядочного человека. Для того, чтобы наладить контакт с китайскими коллегами, обязательно обменяйтесь визитками, но это обязательно нужно делать в начале встречи. Только друзья могут называть человека в Китае по имени, поэтому старайтесь называть свою фамилию и должность, когда представляетесь. Если вы передаете визитную карточку, обязательно убедитесь, что она написана на упрощенном китайском.

Япония
Самой требовательной в отношении бизнес-этикета по праву можно считать Японию. Японцы всегда будут стремиться говорить на родном языке. Если вы хотите показать себя с хорошей стороны, то обязательно передайте свою визитную карточку двумя руками во время первичного знакомства: это правило распространяется в Японии абсолютно на все передаваемое из рук в руки. Не пугайтесь, если ваш японский партнер внезапно закроет глаза во время переговоров – это означает, что он пытается слушать еще внимательнее. В Японии принято экономить бумагу: вы можете произвести на японцев хорошее впечатление, используя FineScanner — приложение, которое сделает из фото документ сканерного качества в PDF или JPG, а затем сможет распознать с него текст, тем самым избавив от нужды тратить новый лист на печать и носить с собой дополнительную бумагу. Не забудьте надеть на встречу часы: в Японии их отсутствие резко бросается в глаза. В отличие от китайцев, японцы проводят переговоры в ресторанах. Здесь не принято оставлять чаевые.

Арабские страны
Если вы хотите добиться успеха в арабских странах, то залогом успеха будет считаться ваше стремление показать себя сдержанным человеком, лояльным к традициям.
При переговорах вас обязательно угостят чаем, заваренным в чайнике, наливая его снова и снова. Если вам достаточно одной чашки, то просто ее переверните. Во время переговоров считается уместным спросить вас о вашем здоровье и здоровье семьи. Отвечайте кратко, не задавайте вопросов. Как и в Китае, визитки в арабских странах принято печатать с одной стороны на английском, а с другой на местном языке. Следование традициям в мусульманских странах легко совмещают с использованием высоких технологий. Не стоит недооценивать их культуру, ведь ближний восток – это родина точных наук: алгебры и геометрии. Арабы будут очень заинтересованы тем, что вы сканируете визитную карточку с помощью Business Card Reader прямо у них на глазах.

США
Часто нам кажется, что мы знаем почти все о западных странах, но все же стоит помнить об особенностях ведения бизнеса с потенциальными партнерами в США. Перед поездкой обязательно изучите штат, в который вы собираетесь, так как в каждом из них свои традиции. В Америке нет официального языка, существуют компании, в которых официальным языком может быть испанский, поэтому вы всегда должны быть во всеоружии, например, используя TextGrabber – он мгновенно распознает печатный текст на 60 языках и переведет его на ваш родной или другие 70 языков. На переговорах вы должны вести себя очень уверенно, точно рассказать о своей фирме, и почему именно с вами должен сотрудничать партнер. Американцы, как правило, останавливают переговоры, которые они считают непродуктивными. Как правило, американцы хотят, чтобы сотрудничество было максимально прозрачным. В Америке очень ценят время, которые вы сэкономите компании с помощью творческого подхода к работе: быстро отсканируйте все документы с помощью FineScanner на своем смартфоне, а затем предложите отправить им по почте.

Leave a Comment

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.